Costomovil: Análisis y opinión de un Dropshipping

Bienvenidos a un nuevo artículo de Ruiz Prieto Asesores, profesionales del asesoramiento en el ámbito jurídico-fiscal y en el del marketing digital. En este caso vamos a analizar desde el punto de vista del marketing online un ejemplo de Dropshipping; haciendo una crítica constructiva del negocio de Costomovil y comentando las experiencias como usuario que hemos tenido. ¿Te atreves a descubrir sus ventajas y sus inconvenientes? Empecemos.

¿Qué es un Dropshipping?

Antes de comenzar con este análisis, muchos usuarios os preguntaréis qué es un Dropshipping. Podemos definirlo como un modelo de negocio que se basa en un tipo de venta al por menor donde el minorista no guarda los bienes en su inventario, sino que pasa y toma el pedido a través del mayorista, que es quien despacha las mercancías al cliente final. Si estáis interesados más en su definición y conceptos básicos recomiendo que leáis nuestro artículo ¿Qué es un Dropshipping?

Mi mala experiencia y opinión de Costomovil

El pasado mes de agosto de 2018 solicité la compra de un Samsung Galaxy S9 Plus a esta tienda. 25 días más tarde, he tenido que anular este pedido por la demora del mismo, las malas contestaciones del servicio técnico y otros problemas que hacemos alusión a lo largo de este artículo; pues de este modo, vamos a valorar aquellos aspectos que un negocio basado en Dropshipping no se podría permitir si realmente quiere tener éxito en un futuro.

1.1 Supuestos de hecho

En un primer momento, iba a comprarlo una compañera de la universidad a través del sistema de financiación de 12 meses que proporciona esta compañía.

Días más tarde (13 de agosto), anularon el pedido sin justificación alguna. Nos quedamos algo atónitos ante este de política, pues desconocemos el motivo por el cual cancelaron este pedido. Nos pusimos en contacto con ellos y no nos dieron una solución. Tan sólo aludieron a la compañía que financia el pedido como la culpable de esa anulación del mismo.

Entonces procedimos con el pedido cambiando de titular y pagandolo con PayPal el día 20 de agosto. Teníamos fe en esta tienda, por las opiniones que tenían por otros usuarios a través de Trusted Shops. Pese a nuestra buena fe, nuestro paquete que en principio iba a llegar el día 3 de septiembre se demora al 7 de septiembre.

Correo electrónico que muestra que hemos comprado en Costomovil
Correo electrónico que muestra que hemos comprado en Costomovil

Cuando llega esta fecha, no se ponen en contacto con nosotros, sino lo cambian automáticamente en el panel de usuario. Sin pedir disculpas, sin dar explicaciones, ellos alteran las fechas contantemente. Del 7 pasó al 10, del 10 al 14 de septiembre.

Con esta poca seriedad. Nos pusimos en contacto con el servicio técnico a través de WhatsApp, ya que las llamadas telefónicas nunca las responden. Puedes estar toda la mañana insistiendo que el teléfono es inexistente.

En las conversaciones de WhatsApp, insultan a mi compañera por que solicita explicaciones de cuándo va a llegar ese pedido y ofrecer el servicio técnico. Cuando observé los insultos y vejaciones que dirigieron a mi amiga, tuve que cancelar el encargo. Esto es algo que una tienda nunca debe hacer.

Anulé el pedido para comprar el móvil en otra tienda.

1.2 Yaphone vs Costomovil

Esta vez, acudí a la tienda donde suelo comprar todos mis teléfonos móviles que se denomina Yaphone. En menos de 19 horas, teníamos el móvil en nuestra casa.

La misma tarde que les compré el terminal, Yaphone se puso en contacto dos veces conmigo a través de llamadas telefónicas. Una para confirmar que lo recibiría el día 12 de septiembre y la otra porque el terminar que habían vendido en principio parecía “Dual Sim” y sólo permitía una tarjeta Sim. Les comuniqué que no tenía problemas y procedieron al pedido.

Por su parte, el trato de Yaphone era cordial y con mucha educación. Me llamaban de usted, caballero, etc.; mientras que en Costomovil nunca pedían disculpas por la demora, te tuteaban, insultaban, etc.

 

1.3 La poca transparencia de Costomovil

Costomovil presume que su tienda funciona realmente; pero si observáis con detenimiento, las opiniones que tienen son poco fiables.

En las redes sociales donde aparecen (Facebook), no permiten escribir reseñas del negocio. ¿Porqué? Seguramente por miedo a obtener muchas críticas negativas, sobre todo si se dedican a insultar a sus clientes.

Además, sólo habilitan las críticas en una página denominada Trusted Shops, donde para opinar debes tener un código de verificación de compra. Me parece correcto que sea así, porque muchos usuarios para hundir un negocio, opinan sin haber consumido nada.

Pero, ¿Qué ocurre a los que realmente hemos tenido que anular ese pedido por insultos, demoras…? Que no nos dejan valorar nuestra experiencia. De este modo, se aseguran más estrellas positivas que negativas.

Por ese motivo, he decidido dejar mi reseña a través de mi blog, comentando mi mala experiencia y; a continuación, valorando y criticando que aspectos pueden mejorar para que estas críticas no sucedan.

Por sorpresa cuando estoy planteándome si redactar o no esta noticia, quiero acceder a mi panel de usuario de Costomovil para asegurarme de las fechas, tomar capturas de pantalla, etc. ¿Cuál ha sido mi sorpresa? Pues me han baneado y eliminado mi usuario. Este tipo de políticas lo único que hace es que al final inviertas tiempo en escribir este artículo, con el fin que lo lean otros usuarios y puedan valorar esta experiencia.

Evidentemente comprar en este lugar nunca lo haré, pues ellos mismos han considerado que no voy a adquirir nunca más ninguno de sus productos. Todo por cancelar un pedido.

Panel de control de Costo Móvil

1.4 Lo barato sale caro

Muchas veces nos decantamos por el precio más bajo a la hora de adquirir un producto; pero no valoramos otros elementos y tan sólo nos ahorramos una diferencia de 30 euros que ha costado entre una tienda y la otra.

Por ejemplo, en estos dos supuestos, podemos deducir que en Yaphone hay trabajadores para atender a los usuarios; pues se comunican con ellos, los atienden con comunicación, son rápidos, tienen almacén propio para algunos productos y otros los adquieren sobre la marcha.

Por su parte, Costomovil ofrece una impresión que carece de todo tipo de recursos. No sólo financieros, sino también humanitarios y conocimientos técnicos. Seguramente este e-commerce sea mantenido por una o dos personas. Como Dropshipping carecen de almacén, de establecimiento mercantil (algunos Dropshipping pueden tener un pequeño local). No son profesionales con su clientela, pues contestan tarde, la insultan, no atienden a sus llamadas, etc.

Es verdad que Costomovil ofrece un precio más competitivo que Yaphone; pero esto se debe a que esta tienda online es un Dropshipping. No tienen por qué tener un establecimiento mercantil abierto al público, ahorrándose trabajadores y seguro de del local, almacén, productos que deben desechar, etc.

Pese a tener todas estas ventajas, no aprovechan su tiempo en fidelizar a sus clientes y usuarios.

Como ya redactamos en el artículo del concepto de Dropshipping al que hemos hecho alusión anteriormente; la principal ventaja de este modelo de negocio es que sólo te preocupas en vender y fidelizar. Sólo eres el que comunica, pero no te encargas de la logística. No obstante, parece que Costomovil sólo quiere cobrar, no comunicar, charlar y enamorar.

Esta es la impresión que me han proyectado y sé que nunca voy a comprar en esta tienda. No obstante, creo que pueden mejorar bastante y a continuación voy a dar los consejos que he aprendido bajo este proceso de compra para que aquellas personas que estéis pensando en montar un Dropshipping podáis hacerlo bien desde el principio.

2) Amazón: otra alternativa para comprar tus productos

Otra tienda electrónica donde podéis adquirir algún teléfono móvil a un buen precio y con una excelente garantía es en Amazón. Puedes ver algunos de los productos de gama alta debajo de este texto:

¿Qué he aprendido de mi mala experiencia con Costomovil? Recomendaciones para montar un Dropshipping

A lo largo de esta experiencia hemos aprendido los siguientes puntos:

  • Un Dropshipping es un modelo de negocio que puede funcionar, pues sólo se dedican a vender y a fidelizar. No requiere demasiada inversión, ni tener tienda física o almacén.
  • La labor de este modelo de negocio es COMUNICAR, hablar y enamorar a sus clientes. Nunca procedas a insultos ni vejaciones. Ni ridiculices a tu clientela comentándole que no has leído las cláusulas. Si la hemos leído, pero no podéis estar un mes retrasando los pedidos sin pedir disculpas, alterar fechas sin comunicárselo al cliente, etc.
  • Nunca banees a un usuario, sino no te ha molestado. Sólo por el hecho de haber cancelado un servicio, no puedes bloquear a un usuario. En las cláusulas de Costomovil dicen que puedes cancelar un pedido si ellos se demoran en la entrega. ¿Por qué me banean? Nunca lo sabremos.
  • Trata a los clientes con educación. Es mejor tratar a la persona de usted que tutearla. No conoces a ese cliente.
  • Pese a ser un Dropshipping, esto no quiere decir que no respondas a las llamadas y te ausentes constantemente. Hemos hecho el intento de ponernos en contacto con ellos durante 3 días y nunca cogen el teléfono. Los señores de Costomovil no quieren cumplir con su obligación en este modelo de negocio, lo único que quieren es cobrar y nada más; pero no ejercer la función de ser la voz de esta alianza entre vendedor, proveedores, etc.
  • Si tienes descontento a un cliente, ofrécele algo a cambio. Por ejemplo, podían ofrecer un cristal templado o funda para el terminal totalmente gratis si esperan una semana más debido a la demora de 3 aplazamientos de fechas. Ese cliente estará al final contento y te escribirá en Facebook, Google Maps o cualquier otra red que permita hacer reseñas. A más críticas positivas te posicionas mejor y venderás más productos.

Análisis sobre el proceso de compra de Costomovil

Como hemos realizado este examen riguroso de nuestra experiencia como usuarios; ahora vamos a completar el análisis con algunas observaciones críticas para que mis lectores que deseen emprender un negocio de este estilo tengan en cuenta estos consejos.

  1. Diseña una plataforma web que realice ventas cruzadas. Si vas a vender móviles, enséñales carcasas, accesorios, cristales templados que sean compatibles con ese mismo modelo.
  2. En los mensajes de cancelación o de bienvenida trata de enamorar al cliente. Impresiónalos con una excelentes frases y hazle sentir especial.
  3. Si optas por crear una web propia, añade schema.org, twitter cards, microformatos, etc. En definitiva, haz SEO y si no sabes, aprende a hacerlo con canales como los de Romuald Fons. El propietario del negocio del Dropshipping debe aprender a comunicar y a vender el catálogo que trabaja. Si no sabes, aprende de los mejores. Hay cientos youtubers que te ayudan a posicionarte mejor con sus vídeos y tutoriales.
  4. Ya que dependes de internet, es bueno que crees Rich Snippets o fragmentos enriquecidos.
  5. Usa también emoticonos, mayúsculas o cualquier otra táctica para aumentar el CTR de tu página web.
  6. No engañes a tus usuarios con barras como si se acaban las existencias. No tienes almacén, nunca puedes comprometerte a entregarlo en menos de 24 horas.
  7. Sé más transparente y respetuoso con los clientes. Deja que opinen más abiertamente.
Costomovil: Análisis y opinión de un Dropshipping
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Enrique Ruiz Prieto

¡Hola! Soy asesor fiscal-laboral y de marketing digital. Amo los viajes, las historias y las narraciones, la tecnología, la justicia social y el emprendimiento. Si te gustan temas, te invito a quedarte y leer mi blog, donde te enseñaré a comprender el apasionante mundo del derecho y el funcionamiento de las tecnológicas digitales.

Sumario
Costomovil: un Dropshipping que deja mucho que desear 😭💻
Nombre del artículo
Costomovil: un Dropshipping que deja mucho que desear 😭💻
Descripción
Costomovil es un ejemplo de Dropshipping. A través de esta opinión analizaremos los principales ERRORES y problemas que puede tener un Dropshipping. 😜
Autor
Editor
Ruiz Prieto Asesores
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9 comentarios en “Costomovil: Análisis y opinión de un Dropshipping”

  1. Soy Goyo. A mi me cancelaron el pedido (en contra de mi voluntad) en el momento que les dije que me parecía mala praxis y publicidad engañosa y que les iba a denunciar… además, te bloquean en twitter y en facebook si pones comentarios en contra de ellos, no vaya a ser que los consumidores se enteren de lo timadores que son @CostoMovil #Gentuza #Delincuentes #nocompreisaqui. Como bien dices, Trusted Shops es un hervidero de comentarios curiosamente muy positivos (los que más) y muy negativos (los que menos) – Me suena a que alguien produce falsos números de referencia para recibir el correo de Trusted Shops para dar opinion. Curiosamente las opiniones de Trusted Shops que son positivas son, o bien monosílabos o dos palabras o una frase rápida sin ninguna pega oye… pero los negativos… estan en una relación casi perfecta de 1:30… por cada comentario negativo, 30 positivos de 5 estrellas o cuatro estrellas…. es increíble que se lo dejen hacer, pero si lo piensas es tan fácil como crear ese número de correos.

  2. Pues aquí tenéis un extracto de mi experiencia (todo esto después de acumular tres retrasos y haber tenido que cancelar otro pedido anterior por otros dos retrasos):
    **********************************************
    xxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxx gmail.com
    14:20 (hace 5 minutos)
    para info

    Hola de nuevo,

    Ya he visto que antes incluso antes de contestarme ya habéis procedido unilateralmente a cancelar el pedido. Fantástica solución para el cliente.

    Informaros que ya intenté compraros antes otro terminal, que lo quería para un cumpleaños, que tras dos retrasos fuí yo el que tuvo que cancelar el pedido y salir corriendo a comprarlo y que aún así, confié en vosotros de nuevo para comprar otro terminal.

    Informaros también que aunque -efectivamente- avisáis que se pueden producir estos retrasos, os he lanzado la pregunta de qué estaba pasando después de acumular tres retrasos sobre la fecha inicialmente prevista, y que de hecho hoy mismo, fecha de la última entrega prevista, me he levantado leyendo sobre un nuevo retraso.

    El éxito o el fracaso en el negocio online lo separa una delgada línea, esa delgada línea es la atención al cliente y como cliente puedo soportar los retrasos (fijaos que después de ‘cagarla’ con un primer pedido, lo volví a intentar) pero lo que no voy a tolerar es la desconsideración con la que me habéis tratado y que una cancelación de pedido sea toda la solución o propuesta que podéis poner encima de la mesa. Afortunadamente para eso están todas las plataformas de valoración de servicios online, para compartir experiencias como esta y que otros clientes puedan valorar en base a experiencias donde deben poner su dinero.

    Hasta nunca atentamente,

    xxxx xxxxxxxxxxx.
    ********************************************************
    El mié., 14 nov. 2018 a las 9:29, Costo Movil ( info costomovil.es ) escribió:
    Buenas,

    El pedido sale mañana debido a que el color y modelo del producto esta con demora.

    Nosotros cuando usted compra le informamos que eso puede suceder.

    Debido a este email por que no vamos a consentir lo que nos ha indicado,hemos procedido a cancelar el pedido y abonarlo.

    Aplazame la financiera le devolverá lo abonado.

    Saludos.

    XXXXXXXX / Atención al cliente

    El mié., 14 nov. 2018 a las 8:47, Blas Simarro ( xxxxxxxxx gmail.com ) escribió:
    *****************************************************
    Correo: xxxxxxxxxxx gmail.com

    Localización: Madrid,ES

    Mensaje: Hola, después de acumular ya tres retrasos en la fecha de entrega, veo que habéis vuelto a posponer el envío. Sinceramente empiezo a pensar que esto es un timo y que quien tiene que hablar con vosotros es la Guardia Civil y no yo. Por favor, quiero una solución definitiva hoy. Saludos.

    • Gracias Blas por tu comentario.
      La verdad que estos señores continúan con las mismas estrategias que en septiembre.
      Yo te aconsejaría que canceles el pedido. A nosotros al menos esto es lo único que hicieron bien, aunque claro Paypal obliga a devolver la cantidad en caso de no entrega del producto.
      Mucha suerte y un cordial saludo,

  3. A mi en Costomovil.es me cancelaron un pedido, también sin mi autorización y sin ninguna explicación, después de 4 meses de retrasos y mentiras acerca de la fecha de entrega. Como ya habéis comentado, la atención al cliente pésima y la experiencia en general, para olvidar. Aún estoy esperando mi dinero, casi 400€. Lo estoy denunciando, aunque nadie me devuelve el tiempo perdido, claro. Espero que este blog sirva a posibles clientes para pensárselo dos veces antes de comprar a esa gente tan poco profesional. También he escrito a TrustedShops para preguntar cómo puedo publicar mi opinión, porque como comentáis por aquí, sus reviews de costomovil.es están muy adulterados, y eso también les desacredita a ellos. Un saludo, y gracias por abrir este canal para opinar.

    • Lamento escuchar esta noticia. Es mucho dinero 400 €. Yo lo recuperé al instante gracias a Paypal, que en estos casos es como hay que comprar los productos. La garantía de esta plataforma no te la proporciona ninguna otra.
      De todas formas, denuncia este hecho ante consumo.
      A mi TrustedShops no me dejó publicar una reseña y entonces decidí hacerlo a través de mi blog para que quedará constancia. Lo más gracioso que al principio mi reseña se posicionó en primera página, pero horas más tarde desapareció de los buscadores por una denuncia, tuve que suavizar esta critica para que esté indexada.
      Espero que recuperes tu dinero.
      Un cordial saludo,

  4. ¡¡ CUIDADO con esta empresa ¡¡ Son unos “mentirosos”. El problema vino cuando quise cancelar un pedido por la tardanza de espera que se le estimaba.
    Según sus propias reglas es algo que se puede hacer sin ningún problema y en cualquier momento mientras el pedido no haya sido aun enviado.

    En principio todo bien me pondo en contacto por whatsapp con un hombre y me dice que ningún problema. pero……..
    Pasa el tiempo y pasa el tiempo y no me lo cancelan ni me devuelven dinero ni nada.
    Me intento poner en contacto con ellos y no me cogen NADA , ni tiket , ni teléfono , ni whatsapp , ni chat, ni NADA.
    Eso si misteriosamente de repente mi pedido cambia rápidamente a en tramite para envio.
    Después de varios días intentando como loco ponerme en contacto con ellos , por fin me coge el teléfono una mujer. Y os lo resumo ha echo lo IMPOSIBLE para no devolverme el dinero y no cancelar el pedido.

    PODEIS sacar vuestras propias conclusiones ¡ QUEDAIS AVISADOS

  5. No voy a entrar en detalles, pero coincido con todos los comentarios anteriores. Son unos impresentables, esperas, reclamas, reclamas, reclamas…. (yo he conseguido que contesten por ninguno de los medios que ofrecen, ni tan si quiera por facebook, ni por paypal) y de repente zassss dinero reembolsado y han borrado el pedido de mi usuario, ni rastro.
    Es una estafa, juegan con la ilusión de la gente, esto no debería estar permitido.

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